Золотое правило продаж

Замечали за собой, что 90% звонков с предложениями от продавцов товаров и услуг вызывают у Вас дикое раздражение? Конечно, где-то глубоко в душе, ты понимаешь, что этому человеку надо продать,заработать зарплату и накормить детей. Что он тоже работает как и Вы. Просто мы все устали от того, что нам постоянно что-то «впаривают». По телевизору, радио поют о прекрасных продуктах, в Интернете мелькает реклама, на обочинах дорогах стоят рекламные стенды...

А что же тогда делать, если Вы-продавец, Вам нужно продавать, чтобы зарабатывать на жизнь, кормить себя и семью?Делать как все, и также «впаривать», авось кто клюнет?
Конечно, есть куча методик и технологий, как делать «холодные»звонки, как правильно продавать цену товара и преподносить его плюсы и минусы, как сделать так, чтобы у человека включилась в мозгу кнопка «оформить заказ». Но этому нужно учиться, тренировать навыки месяцы и годы, регулярно повышать свою квалификацию. А что делать, если продать нужно здесь и сейчас?

Я давно приметила, что я охотнее соглашаюсь на покупки у тех продавцов, кто мне говорит такие фразы: «ой, а у нас сейчас скидки, товар Вам будет подешевле на 10-15%, не желаете еще к нему прикупить то то и то то, тоже со скидкой», или «у нас на все скидка 30% по карте постоянного клиента, есть карта?», «прекрасный выбор, это платье вам идет», «возьмите эту вещь, дешево и мило...». Думаю, у Вас тоже есть в памяти несколько подобных словосочетаний.

Дело тут не во фразах, которые говорят Вам продавцы, а в том, что они что-то дарят Вам, не просто «впраривают», а дарят немного денег в виде суммы скидки, чувство уверенности в том, что товар будет работать как надо, бесплатный совет или доброе слово.
Именно в этом и заключается золотое правило продаж, дайте что-то бесплатно, немного, но совершенно бескорыстно, и клиент у вас на крючке. 99,9% гуру успешных продаж и раскрутки говорят о том, что маленький бесплатный «сыр» работает лучше всех рекламных лозунгов вместе взятых.

Что конкретно можно предложить бесплатного Вашему потенциальному клиенту?

1. Полезная информация. К примеру, Виктор Туров, владелец юридической компании, в своей рассылке дает очень много информации по своей «теме». То есть, бесплатно делает обзоры новинок законодательства, рассыказывает об основных путях оптимизации налогообложения и так далее.
2. Скидка,бонус.
3. Нужный подарок.
4. Бесплатную консультацию. К примеру, у нас в городе есть сеть оптик, так там обследование у врача-окулиста совершенно бесплатно. Врач даст Вам полную консультацию о том, что с Вашими глазами и поможет выбрать нужные очки.
5. Обслуживание «сложного»товара бесплатно или с хорошей скидкой.
6. Карта постоянного клиента, которая дает в будущем очень ощутимые скидки.
7. Положительные эмоции и избавление от каких-то проблем и комплексов.
8. Бесплатное решение проблем и неудобств клиента, связанных с перевозкой продукта, его настройкой, обслуживанием и так далее.
9. Бесплатная доставка.

На самом деле таких пунктов намного больше. Вы лучше знаете особенности Вашей сферы и без труда найдете те «проблемные»места, которые доставляют человеку чувство неудобства или неловкости, решите часть их проблем. Либо просто дайте немного сэкономить и подарите заряд хороших эмоций. И все это делайте просто так, бесплатно, бескорыстно, не думайте в этот момент купит он или нет. Он может и не купить, но уж советовать будет точно. Ну, а если купит, то будет рад прийти к Вам еще... В этом и состоит основное и самое главное золотое правило успешных продаж.

И с Днем Св. Валентина Вас. Пусть в Вашей жизни будет больше радостных и светлых мгновений, которые дарит нам любовь.
Удачи Вам!

Пример продающих рекламных листовок

Сейчас мы все обратили свое внимание на Интернет как самый эффективный канал продвижения. И многие из нас забывают про печатную рекламу или уделяют ей меньше времени, чем раньше.

Думаю, реклама продавца должна быть там, где живет, кушает, работает и развлекается его покупатель. А если его потенциальный клиент каждый день, идя в квартиру, проходит мимо почтового ящика и берет там кучи рекламного мусора...Да, большую часть, он выкидывает или использует по другому назначению, но все же читает другую половину, которая его чем-то зацепила.

Так как же сделать так, чтобы твою рекламу читали и затем становились твоими покупателями?

Интересные идеи создает и использует для раскрутки своего бизнеса Федор Овчинников, герой книги "И ботаники делают бизнес" и автор блога sila-uma.ru.

Посмотрим его продающие рекламные листовки. Честно, сказать, я живу в тысячах километрах от города Сыктывкара, где работает компания Федора "Додо пицца", но мне так захотелось позвонить и заказать ему пиццу...

Не хочется воровать его слова о том, как он делает рекламу для раскрутки своего нового дела. Если Вас заинтересовали его рекламные листовки, то читайте его заметку "Наша реклама" на блоге sile-uma.ru.

Удачи Вам и новых идей!

Как сделать сайт продающим?Эффективные инструкции от гуру.

Сегодня все больше и больше руководителей и специалистов по рекламе, маркетингу понимают важную роль сайта в раскрутке и развитии своего бизнеса. Но постепенно приходит и осознание того, что сайт должен продавать, а не быть просто очередной красивой виртуальной картинкой.

Как же сделать сайт продающим? В свое время я почти год занималась этой проблемой: читала книги, изучала успешные интернет-проекты и просматривала рассылки, посвященные этой теме.

Что же мне помогло в итоге? Это были 5 книг:

1. «Корпоративный веб-сайт на 100%» Романа Овчинникова, Сергея Сухова. Подробнее.
2. «Интернет-маркетинг на 100%» Никиты Андросова, Ирины Ворошилова и др. Подробнее.
3. «Веб-дизайн. Анализ удобства использования веб-сайтов по движению глаз» Якоба Нильсена и Кары Перниче.Подробнее.
4. «Веб-дизайн: анализ удобства использования веб-сайтов» Якоба Нильсена и Хоа Лоранжер. Подробнее.
5. «Ozon.ru» Алекса Экслера. Подробнее.

Почему я рекомендую Вам прочитать именно эти книги? Действительно, литературы, посвященной тому, как создавать продающие сайты очень много. У меня лично пылятся на книжных полках несколько книг, которые не принесли мне пользы.

Но из этих 5 я взяла очень много идей и интересных концепций для корпоративного сайта. В этих книгах сконцентрирована вся информация по теме создания продающих сайтов в простой, доступной и удобной форме от успешных практиков интернет-маркетинга.

А в книге «Ozon.ru» по полочкам разложена история создания и секреты работы самого продающего интернет-магазина России.

Спешите!Иначе эти книги прочитают Ваши конкуренты :)
Удачи Вам!

И снова кризис…Проверяем все системы!

Фондовый рынок обвалился. Кто-то ждет конца финансового света, кто-то вещает о светлом будущем. Мы не будем углубляться в дебри акций, фьючерсов, ценных бумаг и строить прогнозы на будущее, которые редко сбываются. Жизнь-это непредсказуемая штука. Давайте лучше проверим (на всякий случай) все системы наших продаж и продвижения.

Что должно быть в идеале, чтобы наши продажи не упали резко вниз, а компания получала стабильный доход?

1. Идея, продукт, услуга, сервис, которых нет у Ваших конкурентов, но которые полезны и удобны Вашим клиентам.
2. Продающий сайт, а не просто виртуальная визитная карточка, которая нравится только директору. На сайте покупатель должен иметь возможность легко, просто и быстро ознакомиться с компанией, ее продуктами, ценами и наличием на складе ( если продается физический товар), найти телефон или адрес электронной почты.
3. Контекстная реклама и активная раскрутка в Интернете (в том числе и статьями :)).
   
4. База покупателей (потенциальных, работающих и ушедших), оформленная в электронном виде с указанием хотя бы электронных адресов и имен. Лучший вариант, если в базе будет вся доступная информация о клиенте: его электронный и почтовый адрес, имя, фамилия и отчество, дата рождения, увлечения, хобби, политические пристрастия и состав семьи. Тут главное не переборщить с  персональными данными.
5. Электронная рассылка.
6. Прайс-лист с указанием цен на товары и услуги в печатном и электронном виде, в том числе, в свободном доступе на сайте. Если в Вашей отрасли невозможно указать точные цены, то хотя бы диапазон примерных цен.
   
7. Четкий документооборот. Покупатель вовремя и по первому требованию получает все необходимые документы: договор, счет, счет-фактуру, накладную, акт выполненных работ, акт сверки.
8. Абсолютная прозрачность выполнения заказа и точное исполнение его сроков. На любом этапе покупатель может отказаться или знать информацию о готовности своей заявки.
9. Реклама в самых популярных у покупателя ресурсах: интернет-порталах, газетах, журналах и так далее в пределах разумного для компании бюджета.
10. Поздравления покупателей со всеми праздниками и значимыми событиями в виде, приемлемом для данного рынка: электронные письма, обычные письма, рекламные сувениры, бонусы и так далее.
11. Уютный офис, склад, удобная парковка, несколько телефонных номеров отдела продаж и приветливые менеджеры. Покупателю должно быть удобно и комфортно, тогда он придет еще не один раз (или приведет нового покупателя). Обязательно наличие кулера с водой, дивана или кресел для ожидания, журналы для чтения.
12. Выделите один телефон для горячей линии, чтобы в случае проблем покупатель мог по нему звонить. Отличный вариант - это горячая линия с директором на сайте, куда встревоженный покупатель может написать, и его вопрос будет быстро решен.
13. 100% выполнение своих обязательств. Лучше обещать меньше, а сделать больше.

Как Вы поняли, это не все, что нужно иметь на предприятии, чтобы бизнес успешно процветал. Но эти 13 пунктиков должны быть обязательно. Даже если они уже присутствуют в Вашей компании, будет не лишним проверить их работу и найти что-то новое, дополнить их.

Удачи Вам в раскрутке!

И помните, что кризис в головах, а в китайском языке иероглиф «кризис» имеет два значения «опасность» и «возможность».

P.S. Закажите статью для раскрутки в Интернете прямо сейчас. Пишите заявки на lemal1975@list.ru.

Почему я покупаю в Спортмастере?

У нас на Урале стоит душная жара. И утром почти нет пробок, так как многие люди спасаются от зноя на многочисленных южноуральских озерах. Я тоже провела выходные на озере, где в приятной прохладе березового леса свежо и легко дышится. Я очень люблю отдых на природе, который невозможен без некоторых полезных вещей, таких как палатка, спальник, пенка и других. И большинство вещей для активного отдыха я купила в магазине «Спортмастер». Если Вы живете в крупном городе, то знаете эту торговую марку.

Однажды мне стало интересно, почему я покупаю только в строго определенных магазинах, почему многое для отдыха я купила в «Спортмастере»?

Думаю на это есть несколько причин:

1. Огромный ассортимент товаров для активного отдыха.

2. Приемлемые цены.

3. Бонусная программа для постоянных клиентов, которая мне дает возможность немного сэкономить.

4. Постоянные распродажи.

5. Продающий сайт.

6. Приветливые продавцы.

7. Время работы магазина.

8. Удобная парковка.

Но самой главной причиной, почему я постоянно возвращаюсь в данный магазин, является их сайт. Когда я подыскиваю себе обувь для отдыха, палатку или велосипедный шлем, я заглядываю на приглянувшиеся сайты магазинов активного отдыха.

Вторым магазином, где я покупаю себе товары для активного отдыха, является магазин «Триал-спорт». Это тоже довольно известная сеть магазинов по продаже товаров для активного отдыха. В «Триал-спорт» опытные продавцы ( в большинстве случаев, туристы, спортсмены и экстремалы) продают очень качественный продукт, также проводят акции, перед магазином хорошая парковка, но я бы внесла пару штрихов в каталог товаров на их сайте.

И так, что я вижу, заходя на сайт «Спортмастера»? Прежде всего, это цветные баннеры, извещающие о распродажах и акциях, понятная классификация товаров и детальное описание интересующего меня товара.

Считаю, что самым продающим элементом сайта «Спортмастера» являются не рекламные баннеры. Их функция заключается в том, что они просто приводят меня на описание нужного мне товара.

Итак, давайте разберем по полочкам, какие элементы описания товара зарождают в моем сознании импульсы купить в этом магазине.

1. Яркая фотография товара с отличным качеством изображения в левом углу.

2. Подробное описание товара правее от фотографии. В описании указываются все детали, полезные покупателю - от технических характеристик, назначения товара до материала, размеров, веса и гарантий.

3. Рядом с описанием основного товара приводится ссылка на сопутствующие товары. Это очень удобно, особенно тем, кто «не в теме», а также напоминает знатокам, что можно еще купить.

4. Наличие в магазинах. Очень и очень удобно. Этот сервис позволяет экономить ваше время. Не нужно ехать в магазин и смотреть, есть ли этот товар. Причем, если в Вашем городе есть «Спортмастер», Вы можете выбрать нужный город, и посмотреть наличие товара именно в том магазине, где Вы постоянно покупаете.

5. Уведомление о бонусах. Вы точно знаете, сколько бонусов будет на Вашей карте при покупке этого товара.

Сравните описания:

http://www.sportmaster.ru/catalog/125/3303/.

http://www.trial-sport.ru/goods/51528/517349.html.

Где бы Вы купили? (Цену во внимание не берем).

На странице с описанием товара сайта «Триал-спорт» есть почти все из вышеперечисленного, кроме элементов «сопутствующие товары» и «наличие в магазинах». Но, думаю, именно эти элементы подталкивают к окончательному принятию решения о покупке товара.

Еще одним продающим пунктиком является время работы магазинов «Спортмастер» - до 10 часов вечера. Неделю назад со мной приключилась интересная история. У меня порвались босоножки, на дворе было около 8 вечера, и я кинулась в ближайшие обувные магазины. Почти все они были закрыты. И в последнем магазине, который должен работать до 8 вечера, за 8 минут до закрытия передо мной закрывают дверь, объясняя, что они уже не работают.

И тут я вспомнила про «Спортмастер». Приехала туда почти в 9 вечера и спокойно выбрала себе летнюю обувь на жаркую погоду. И мои ноги были спасены.

Делаем выводы.

«Спортмастер» продает, используя простые вещи: подробно описывает товар и работает в удобное для покупателя время. 

Удачи Вам в раскрутке!

P.S. Эта статья не является рекламной статей «Спортмастера». В ней я сделала попытку проанализировать мое поведение как покупателя. Мне очень нравятся магазины сетей «Спортмастер» и «Триал-спорт», частым покупателем которых я  являюсь. Рекомендую их и Вам, если Вам нужно будет купить вещи для активного отдыха.

Маленький секрет больших продаж

Мы тратим много времени, денег и сил, чтобы раскрутить свой продукт. Обдумываем хитрые стратегии продвижения и стремительных продаж. Бросаем все ресурсы на достижение успеха, но забываем про самое главное. Наше предложение адресовано всем и никому.

Совсем недавно я наблюдала интересную ситуацию. Продавцу, в магазине, где я часто покупаю сладости, позвонили из рекламного отдела известной компании-поставщика услуг связи в городе Челябинске и стали активно предлагать свои услуги по установке и проведению в квартире сверхскоростного Интернета, начали пичкать бедную даму специфическими терминами типа «мегабайт» и так далее. Женщина оказалась человеком с юмором и со смехом объясняла минут пять, что она не знает, что такое «мегабайты» и не умеет пользоваться Интернетом вообще. Потом она полчаса рассказывала своим посетителям, что ей предлагали удивительную диковинку, которая ей и не нужна.

К чему я веду? Вы наверно замечали, что когда направляешь свои рекламные действия на определенный сегмент покупателей, то и эффект от продвижения в несколько раз выше. А когда отправляешь коммерческие предложения всем подряд, то конверсия почти минимальна.

Многолетние исследования в области рекламных рассылок и контекстной рекламы показывают, что чем уже группа, на которую Вы фокусируете свои действия, тем выше отдача.

Что происходит при массовой рассылке рекламных объявлений? Больше 90% писем попросту выбрасываются в урну. А если реклама Вашего продукта попадает человеку, который его ищет, в нем нуждается и думает о покупке? То при грамотно составленном рекламном послании он купит именно у Вас. Да, продавцов может быть очень много, выбор велик. Но когда покупатель почти созрел, достаточно одного слова, телефона в нужном месте и хорошего описания, и продукт будет успешно продан. Что из этого следует? Продавайте продукт только тому, кто в нем нуждается! В этом и заключается маленький секрет больших продаж.

Как же надо было поступить продавцу услуг в вышеописанном случае? Прежде всего, уточнить, пользуется ли человек Интернетом, сколько раз в неделю, интересна ли ему более высокая скорость по сравнению с другими операторами связи. И услышав на первой фразе, что человек представления не имеет об Интернете, что его это не интересует, нужно было сразу попрощаться. Было бы сэкономлено пару минут времени и пару рублей оплаты телефонного разговора. А сколько таких людей, не пользующихся Интернетом, попадется продавцу данных услуг за день, месяц, год? Была была бы огромная экономия денег, времени и сил компании по продвижению.

Как же быть? Ваши действия:

· Определяйте узкие ниши, разрабатывайте для каждой из них отдельную рекламную кампанию.

· Учитывайте все: возраст, увлечения, образование и кругозор.

· Старайтесь говорить на языке потенциального покупателя ( в разумных пределах, конечно).

· Думайте как Ваш потенциальный клиент, мечтайте как он.

· Подсчитайте его примерные доходы, и сколько он готов платить за Ваш продукт своих кровно заработанных денег.

· Составьте примерный портрет Вашего покупателя.

Что Вы получите от точной фокусировки?

· Превосходное знание рынка и клиента, его потребностей и нужд.

· Детальную информацию для прогнозирования развития Вашей отрасли и возможные будущие направления работы Вашей компании.

· Экономию денег, времени и энергии.

· Свою уникальную нишу, в которой Вы будете первыми.

Удачи Вам в раскрутке!

А Вы используете мощный потенциал e-mail рассылки как инструмент продаж?

Пару лет назад я думала, что слово «электронная рассылка» является синонимом слову «спам». Да, в Интернете очень много мусора в виде десяток и сотен писем с предложениями, которые приходят ежедневно на Вашу почту. Да и многие наши коллеги, получив от нас адрес, не спешат направлять действительно полезную и нужную информацию, а забрасывают ящик однообразными и похожими друг на друга посланиями: однотипными коммерческими предложениями и прайс-листами. Я тоже так делала, каюсь.

Поворотным для меня стал май 2009 года, когда я побывала на семинаре Алекса Сухова «Малобюджетное продвижение малого бизнеса». Именно на этом семинаре Алекс Сухов открыл мне глаза на то, что рассылка может успешно продавать, если подойти к этому делу немного с другой стороны. Мне стало ужасно любопытно, как это сделать на практике. И прочитав книгу Сета Година «Доверительный маркетинг», я загорелась идеей изучить этот вопрос. Ведь в будущем рассылки будут одним из самых эффективных инструментов маркетинга и продаж. Прямо сейчас начинается эпоха нового маркетинга.

Конечно, информации и учебной литературы очень много, но труднее применять на практике все то, что написано в умных книгах.

Одним из самых лучших способов правильно вести свою рассылку- это подсматривать у других, у более успешных авторов рассылок, учиться у них, перенимать их опыт и познания. Конечно, не нужно воровать у них фразы и тексты. Это уже плагиат. Но какие-то идеи брать можно.

Если Вы еще не используете этот почти бесплатный ,очень эффективный инструмент раскрутки и продаж, то поспешите, конкуренты не спят. И через пару лет они запросто обойдут Вас на повороте, используя этот простой инструмент.

Вы сомневаетесь, что рассылка может хорошо продавать? Она может классно, здорово, успешно и очень эффективно продавать. Вспомните хотя бы интернет-магазин ОЗОН. Благодаря его рассылке я все меньше хожу по магазинам и все больше покупаю онлайн.

Иногда, когда в магазинах известных брендов оставляешь свой электронный адрес, ждешь, что тебе будет приходить рассылка этого продавца, которая будет полезна тебе. Но, увы, многие известные бренды пока не используют этот бесплатный инструмент раскрутки.

На своей основной работе, года 1,5 назад, я тоже начала делать рассылку «как положено».

Что я хочу отметить?

1. Люди охотно читают рассылку, если они сами дали свой электронный адрес.

2. Покупатели просят подписать их на рассылку прайс-листов и интересных предложений. Им нравится быть в курсе интересной для них темы.

3. Я регулярно поздравляю с основными праздниками потенциальных и действующих покупателей. Многие благодарят и запоминают тебя.

4. Большинство подписчиков хорошо помнят мое имя, и если они возымели желание что-то купить, либо возникают определенные проблемы, то они обращаются ко мне за помощью. Хотя я не являюсь сотрудником отдела прямых продаж.

5. С каждого выпуска рассылки несколько подписчиков дают свои первые заявки или делают первые звонки в отдел продаж.

6. Отлично сработало выгодное предложение нашего товара подписчикам в сезон его основных продаж. Выручка была несколько миллионов рублей. Для нашей отрасли это неплохо.

7. Иногда подписчики говорят, что да, мы помним, что у Вас есть то-то и то-то, и мы знаем, что в любой момент можем открыть электронную почту и найти нужную информацию в Ваших письмах к нам.

Я – еще не мастер, еще только учусь, но мне удобно и интересно работать с этим инструментом бесплатной раскрутки, так как он дает новых покупателей и поступление денег в компанию. Каковы затраты на использование этого инструмента? Вы тратите только свое время. А Ваша база подписчиков со временем может насчитывать тысячи потенциальных и действующих покупателей, которые с помощью одного клика могут купить у Вас на тысячи, миллионы рублей.

Удачи Вам в раскрутке!

Про фиолетовую корову!

Вы еще не слышали про фиолетовую корову?

Как она может помочь росту продаж?

Что же такое “Фиолетовая корова”?

“Фиолетовая корова” -это новая философия маркетинга.
Автор “фиолетовой коровы” Сет Годин утверждает, что единственный способ распространить информацию об идее — это сделать идею исключительной. Он называет выдающиеся продукты или сервисы «фиолетовой коровой”.

8 принципов Фиолетовой коровы:

1. Создавай продукты, которые будут не похожи на другие;
2. Продавай уникальный продукт на маленьком рынке;
3. Применяй аутосорсинг;
4. Используй “актив разрешения”;
5. Подражай и копируй у лучших другой отрасли;
6. Обгоняй конкурентов, делай лучше них;
7. Делай в вашей отрасли то, что не делают другие;
8. Ничего не бойся! “А почему бы и нет?”.

Перефразируя Билла Гейтса: ” В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто нашел свою фиолетовую корову и те, кто вышел из бизнеса”.

Удачи Вам в поисках своей фиолетовой коровы!

Осторожно! Злая секретарша.

По опыту работы мне приходится делать очень много звонков в офисы частных фирм, заводов и крупных корпораций. И первое, с чем, или, вернее, с кем ты сталкиваешься, делая первый звонок, это секретарь или офис-менеджер.

За 10 лет работы я хорошо изучила типы секретарей. Это сразу чувствуешь по голосу и манере разговаривать.

Выделяю четыре типа:

1. Идеальный секретарь. Сразу даст нужный телефон или переведет звонок. Подскажет, куда Вы можете обратиться.

2. «Страшно» милая барышня. Ласково и нежно отфутболит.

3. Секретарь - «кидала». Разговаривает уважительно. Но, не договорив с Вами, кидает трубку.

4. Злая секретарша. Возмутится, что Вы позвонили, выскажет Вам, все, что она думает о Вас и жизни. Либо просто грубо наорет на Вас.

Возможно, у Вас еще наберется парочка подтипов. Но основных, думаю, четыре. Если Вы ведете регулярно переговоры по телефону, то, все Вам это известно.

А теперь представим.Вам звонит деловой партнер, о котором Вы мечтали всю свою сознательную офисную жизнь… А где-то рядом с Вами или в соседней комнате сидит злая секретарша. Можно представить, что произойдет. Вероятность 80-90%, что этот важный звонок до Вас просто не дойдет. Времена советских магазинов и советских продавцов, как известно, канули в лету. Найдется всегда еще пара-тройка мест, где предложат аналогичный продукт клиенту Вашей мечты.

Так что же делать?

Обратите внимание на человека, которые отвечает у Вас на входящие звонки. Он должен соответствовать следующим критериям:

1. Быть дружелюбным со своими коллегами.
2. Должен работать на рабочем месте, а не собирать сплетни в аське и по офису, не провоцировать конфликты.
3. Хорошо знать нужды фирмы, обязанности других сотрудников и чаяния руководителя.
4. Неплохо ориентироваться в продукте, продаваемой фирмой.
5. Четко выполнять свои должностные обязанности.
6. Вежливо и уважительно разговаривать с клиентами и поставщиками.
7. Живо болеть за общее дело.
8. Иметь приятную и ухоженную внешность.
9. Неплохо справляться со стрессами и уметь с юмором выходить из трудных ситуаций.

Еще один момент - какой возраст должен быть у секретаря? На мой взгляд, возраст здесь не играет особой роли. Думаю, в обществе даже выработалось клише, что длинноногая молодая секретарша - откровенно глупа и спит с шефом. Самое главное, чтобы этот человек на переднем крае обороны красиво и с достоинством представлял компанию, в которой работает, и помогал ей получать деньги.

Всегда приятно звонить в ту компанию, где секретарь уважительно выслушает Вас и поможет решить Вашу проблему. А часто именно подобные маленькие плюсики и склоняют чашу весов клиента в ту или иную сторону.

Удачи Вам!