пятница, 25 ноября 2011 г.

Каким должно быть поздравление с Новым годом клиентам?


Наступает горячая пора для продажников и маркетеров. Скоро Новый год, а значит, время доделывания старых дел и поздравлений с Новым годом клиентов. Многие специалисты по раскрутке в один голос  утверждают, что декабрь - самый лучший месяц для продаж, так как в это время 99% клиентов -«тепленькие». Но не только резким всплеском деловой активности отличается последний месяц года.  Декабрь - это пора новогодних поздравлений клиентов и партнеров. 

Если Вы еще сомневаетесь в том, поздравлять Ваших клиентов или нет, то знайте, декабрь-это лучшее время обратить на себя внимание и «зацепить» клиента .

Каким же должно быть поздравление с Новым годом клиентам?

1.       Новогоднее поздравление должно быть ярким и неповторимым. Не копируйте из Интернета популярные картинки и стихи, а создайте свое поздравление. Подключите творческих натур из числа сотрудников компании к этому процессу. Иногда рядом с нами оказываются хорошие поэты и художники, о которых мы ничего не знаем. Можно обратиться в специализированное рекламное агенство или к фрилансерам, чтобы они сделали для Вас дизайн новогоднего поздравления или написали текст к нему. Или делайте сами.Удивите Вашего клиента!
2.       Формат поздравления с Новым годом может быть любым: открытка с текстом и графическими элементами, аудиоподкаст, видео-ролик, флеш-анимация или печатная открытка.
3.       Оцените Вашего клиента и предположите, что ему будет интересно, что затронет его душу и сердце.
4.        Дарите подарки. Подойдут шампанское и фирменные сувениры. Клиенту полезны будут календари с фирменной символикой, ручки, кружки, коврики для мышек и так далее.
5.       Делайте дорогие подарки тем клиентам, кто Вам делает больше всех продаж. Вы можете подарить хороший набор руководителя, паркер, кожаную папку или визитницу, ценную книгу. Главное, чтобы клиент оценил стоимость подарка и понял, что Вы его цените.
6.       Проводите предновогодние распродажи и ценовые акции. Новый год-это отличный способ продать продукт по более низкой цене в больших объемах. И о Вас не будут говорить, что Вы избавляетесь от неликвидов.
7.       Организуйте лотерии, викторины с ценными призами для Ваших клиентов.

Как отправлять поздравления?

1.       По электронной почте.
2.       По факсу.
3.       По обычной почте.
4.       Звонок или посещение клиента.
5.      Разместите поздравление на сайте, блоге и на странице в социальной сети.

Из практики. Что работает.

В прошлом году в декабре я производила тесты над собой, следила, на какие я поздравления реагирую, а какие игнорирую.

Мои 5 топ поздравлений:

1.       Видео-ролик с поздравлением от Юсуфа Губайдуллина, который он сделал на берегу теплого моря.
2.    Смешной флеш-ролик от Антона Мякотина с танцующими мордочками людей его команды.
3.       Бесплатная раздача ценной информации от Азамата Ушанова и Сергея Жуковского.
4.       Когде мне  подарили магнит на холодильник.
5.       Премия от директора.
6.       Слайды с картинками и смешными фразами от подруги.
7.       Звонки и личные посещения партнеров и клиентов с поздравлениями.

На самом деле формат Вашего поздравления может быть любой. Все зависит от размера Вашего бюджета и количества клиентов. Самое главное, это  внимательное и бескорыстое отношение к клиенту (раз в год можно). Совершенно не обязательно, в момент поздравления ему что-то попутно и «впаривать», просто поздравьте его, скажите добрые слова и пожелайте удачи. Он это обязательно оценит и будет иметь Вас ввиду.

Успехов Вам!



А у Вас есть обратная связь с клиентом?


Представьте ситуацию, или вспомните, я думаю, это бывало и с Вами. Вы заходите на первую страничку сайта, вторую и третью, Вы хотите купить товар и ищете заветную кнопку «отправить заказ», а ее нет, вообще отсуствует. В вашей голове всплывают все знакомые ругательства, и Вы ищете дальше кнопку, раздел, форму обратной связи. И через несколько десятков минут Вы уходите с сайте, ничего не купив...Знакомая ситуация?

            Как ни странно, но до сих пор многие уважаемые компании на своих сайтах не имеют форм обратной связи с клиентом. Самое большее, на что их хватило, это создание странички с контактными данными, да и то там даны общие телефоны и электронная почта секретаря, которая никогда не заглядывает в ящик.

            Зачем же нужно обязательно ИМЕТЬ на сайте формы обратной связи  с клиентом?

1.Сегодня Интернет становится местом встречи продавцов и покупателей. Люди могут не знать ничего о Вашей компании, но найдя ее в Интернете, позвонят, узнают цены и условия работы и станут любимым Вашим клиентом (по объему денежных поступлений). И поэтому очень важно, чтобы клиент мог найти телефоны службы продаж на сайте, оформать заказ онлайн или отправить заявку на электронную почту.   
2. Во время сотрудничества и совместной работы постоянно возникают какие-то вопросы, иногда Вас не бывает на месте, телефоны заняты, а клиенту нужно срочно отправить Вам сообщение или заявку. И опять без форм обратной связи здесь не обойтись. Не дозвонившись до Вас, он может дозвониться до Вашего конкурента и отдать хороший заказ ему. Так очень часто и бывает. Люди нетерпеливы и у них мало времени.
3. У клиента накопилось много проблем при работе с Вашей компанией, он не может достучаться, ему нужно высказаться ,обратить на себя внимание и решить все неурядицы. И опять не помешает гостевая книга или обратная связь с директором. Во-первых, Вы успокоите клиента, разрешите проблемы, сохраните его. А во-вторых, информация, оставленная покупателем в подобных формах, рождает яркие сигналы о том, что нужно менять в работе прямо сейчас.
4. Клиент хочет поблагодарить Вас за работу и оставить хороший отзыв. Пока у него есть этот порыв, им нужно пользоваться. Хороший отзыв от реального покупателя продает лучше любой рекламы.
5. Вам нужно знать мнение клиента о работе компании и те моменты, которые волнуют их в данный момент. Один из самых менее трудозатратных способов-это размещение опросного листа на сайте. Информация позволит Вам узнать, о чем думает клиент, что он хочет. Вы будете обладать бесценной информацией. Она даст Вам возможность изменить некоторые моменты стратегии и тактики работы компании, либо кардинально поменяет их.

Какие же формы обратной связи с клиентом должны быть на Вашем сайте?

1.      Обязательно должен быть раздел с контактной информацией, где укажите телефоны, факсы и адреса электронной почты основных подразделений компании (или сотрудников), которые контактируют с клиентом. Также напишите почтовый адрес и адрес месторасположения со схемой проезда. Можно использовать интерактивные карты Яндекс и Гугл.
2.      На самом видном месте расположите форму для оформления заказа. На странице описания товара должна быть яркая кнопка "заказать" (или оформить).
3.      Внедрите системы обмена мгновенными сообщениями, чаты или номера ICQ сотрудников отдела продаж.
4.      Установите на сайте кнопки и иконки Ваших страничек  в Facebook, Вконтакте и других социальных сетях.
5.      Обязательны гостевая книга и формы запросов в службу технической поддержки.
6.      Система «Заказать обратный звонок», чтобы Вы могли перезвонить клиенту.
7.      Не будет лишней и прямая линия с директором в виде форума или гостевой книги.

Что нужно запомнить о формах обратной связи с клиентом на сайте?

1.Клиент должен ЛЕГКО находить интересующую его форму обратной связи.
2. Клиент должен быстро связываться с Вами любым УДОБНЫМ для него способом.
3.Клиент должен иметь возможность активно учавствовать в работе компании и высказывать о ней свое мнение.

Ну, а если у Вас нет обратной связи с клиентом, значит, скоро у Вас не будет и Вашей компании.

Удачи Вам!




суббота, 19 ноября 2011 г.

Составляем рекламное объявление


Для того чтобы составить текст эффективного рекламного объявления, не важно – в газету или для контекстной рекламы – нужно помнить несколько простых правил.

Прежде, чем начать писать текст, определите, чем вы отличаетесь от ваших конкурентов? Выберите свою фишку – например, у вас быстрая доставка, низкая цена, или редкая услуга.  Просмотрите объявления конкурентов, изучите их способы рекламировать себя, и попробуйте сделать что-то отличное.  Избегайте повторять те же слова и обороты, что вы увидели в родственных рекламных текстах.

Если вы пишите текст контекстной рекламы, то придумайте на каждое ключевое слово по одному – два объявления. В этом случае вероятность того, что потребитель попадет на ваше объявление, будет гораздо больше, как бы он ни сформулировал свой запрос. Делайте текст конкретным, понятным для того, кто ищет. Например, если человек хочет «купить велосипед дешево», то логично предложить ему «велосипеды по доступной цене».

Всегда помните о важности заголовка, так как именно он выполняет основную функцию привлечения покупателя. Он должен быть коротким, простым и понятным. Можно сделать его в виде вопроса («Нужен кредит?») или краткого предложения («Модная обувь недорого!»). Главное, чтобы в нем потребитель заметил именно то, что искал.
Для контекстной рекламы эффективно включить ключевое слово или словосочетание в текст или в заголовок. Добавьте конкретной информации. Так к вам будет заходить больше тех пользователей, которые уже согласились с условиями, чем простых любопытных. А любой лишний пустой клик – это ваши деньги.

Если вы продаете что-то конкретное, то пусть ваша ссылка ведет покупателя на страницу с этим товаром, чтобы ему не пришлось лишний раз копаться в вашем сайте и искать информацию, которая была нужна.
Очень эффективными обычно оказываются объявления  о распродажах или скидках, по вполне понятным причинам. Поэтому никогда не забывайте рассказывать покупателю о ваших акциях и снижении цен.

Будьте осторожны со словами превосходной степени, например, «единственный», «самый», «первый в…», если это документально не подтверждено. Не забывайте, что ваше объявление будет подвергнуто строгой модерации на площадке, где все погрешности будут обнаружены. Следите за тем, чтобы ключевые выражения вашего текста соответствовали сайту, куда вы направляете покупателя.

Вообще, старайтесь не писать длинных фраз, или наоборот, сокращений. Это отпугнет пользователя. Пусть текст будет простым, понятным и обязательно грамотным!
Удачи Вам в раскрутке!

вторник, 8 ноября 2011 г.

Праздничное оформление-это маленькая пиар-кампания?!


Вы наверно заметили, что многие магазины и торговые центры уже начали внедрять в оформление своих торговых залов и свою рекламу новогоднюю символику. В одном из магазинов одежды я приметила, что там отдают покупателям пакеты с изображением пушистой новогодней елки. По телевидению Кока-Кола приступила к показу рекламных роликов с Санта-Клаусами на грузовиках. На фонарных столбах развешивают новогодние мерцающие гирлянды...

Если в нашей стране подготовка к Новому году только стартует, то в США уже идет полным ходом. А почти неделю назад там был Хэллуин, в честь которого были украшены помещения и залы магазинов, товары  и витрины, сайты и продукты питания.

Зачем вообще нужно празднично оформлять свой офис, магазин или склад, спросите Вы? Но ведь согласитесь, что приятно, когда приходишь в магазин, украшенный забавными зверушками или пушистыми елочками, и радостный продавец вручает тебе твою покупку в нарядном пакете. Это уже традиция, отказ от которой, приведет к тому, что тебя покупатели не поймут и обидятся. Это норма поведения, которая показывает то, что продавец уважает своего покупателя.

А если продавец возьмет и круче всех украсит свой офис или магазин, оформит  помещения и товар неожиданным для всех образом. Предпраздничные дни-это прекрасный  повод попиариться, показать себя и свой продукт иначе, наконец, сказать своему покупателю: «эй, друг, мы можем не только «впарить» тебе наш товар, но и удивить тебя, повеселить и подарить  тебе просто так капельку радости и счастья!».

Успешные продавцы говорят о том, что продавать нужно не сам продукт, а эмоцию, связанную с ним! Если ты вызвал хорошие, добрые и зажигательные чувства у покупателя, то считай, что ты сделал его своим на долгие годы.

Праздничное оформление торгового зала, помещения или товара в предновогодние дни- это удачный момент достучаться до покупателя с помощью веселых дед морозов (или сант), пушистых елочек, горящих огней, блестящей мишуры и общего ощущения любимого народом праздника.

Но где же взять идеи для праздничного украшения, так чтобы было непохоже на других?
Так как Запад в плане рекламы, маркетинга и продаж далеко впереди нас, то предлагаю «подглянуть» некоторые  идеи там.


Вот несколько примеров праздничного оформления торговых залов на Хэллуин (не Новый год, но идеи интересные) в городе Атланта, штат США.



Обратите внимание на праздничное оформление ценника.


Торты и пироженные стилизованные под "фирменный" цвет Хэллуина.


Без комментариев.


Выпечка в форме тыквы.


Оформление витрины









Праздничное оформление сайта



Как говорит в своих статьях консультант по успешным продажам Евгений Котов: «продавайте эмоцию!» Веселое и неординарное праздничное украшение офиса, торгового зала или продукта в первую очередь вызовет интерес у покупателя, а ИНТЕРЕС-это уже эмоция... Это БОЛЬШОЙ ПЛЮС в пользу покупки именно у Вас, это ДОВЕРИЕ. А как Вам известно, пиар-это наука о том, как завоевать доверие покупателя. Так что праздничное оформление-это пиар чистого вида за очень скромные деньги.

Украшайте свой офис, магазин, торговый зал, склад и любое другое помещение празднично и с юмором. И тогда Ваша маленькая пиар-кампания пройдет на УРА!

 Удачи Вам!


вторник, 1 ноября 2011 г.

4 вида контента для сайта

Что такое контент? С английского языка слово «content» переводится как содержание, суть, вместимость. То есть, контент для сайта- это информация, которой заполнен Ваш сайт.
Так чем же можно(и нужно) заполнять свой сайт?

Контент для сайта бывает 4 основных видов:
  • Текст.
  • Графические элементы.
  • Аудио-записи.
  • Видео-ролики.


Текст.

Текст- самая важная часть контента для сайта. Почему? Текст на сайте играет несколько важных функций:
  1. Он дает читателю информацию, закодированную в буквах, словах и предложениях.
  2. Поисковые системы пока умеют индексировать только текст. Поэтому текст незаменим для обнаружения Вашего сайта поисковыми системами. Без текста поисковая оптимизация сайта попросту невозможна. А это значит, что если у Вас на сайте не будет текста, то  посетитель без дополнительных затрат на рекламу Вас просто не найдет.
  3. По многочисленным опросам и исследованиям 30% посетителей сайтов, по-прежнему, предпочитают текст другим видам контента. Это связано со многими причинами: с низкой скоростью интернета и невозможностью смотреть и слушать аудио, видео-материалы, ограниченным временем просмотра страниц и лучшим восприятием текста. Люди привыкли и любят читать тексты. 
  4. Только заголовки (короткие тексты)цепляют внимание читателя и ведут далее по рекламному посланию.
В последнее время, все чаще текст дополняется картинками (фотографиями), аудио и видео-роликами, что значительно повышает эффект воздействия текста на посетителя  и побуждает его к покупке (или другим действиям, которые предусматривают цели сайта).




Графические элементы.

Графические элементы сайта-это картинки, фотографии, графики. С ростом скорости Интернета данный вид контента преобретает все более важное значение. Графические элементы дополняют текст и усиливают его действие. Человек лучше запоминает и усваивает текст с графическими элементами, что связано с особенностями нашего восприятия.
Следует помнить, что плохое качество фотографий и картинок может оттолкнуть посетителя от чтения страницы и подтолкнет его уйти с сайта. Также заимствование фотографий и картинок с чужих сайтов может ухудшить впечатление не только от просмотра страниц, но и о компании(продукте, персоне) в целом.
Используйте на Вашем сайте только уникальные качественные картинки и фотографии. А для этого не обязательно нанимать профессионального фотографа, так как современные фотоаппараты выдают отличные снимки без специальных знаний со стороны фотографирующего. Но лучший вариант-это поручить создание фотографий и картинок для Вашего сайта профессиональному фотографу или дизайнеру (хотя и затратный).



Аудио-записи (аудиоподкасты).

Это вид контента наиболее распространен в сфере электронной коммерции и продажи обучающих курсов ,семинаров  и тренингов.
Как известно, все люди по типу восприятия информации делятся на визуалистов, аудиолистов и кинестетиков. То есть, у кого-то основной орган восприятия-это глаза, у кого-то уши, а у кого-то тело и внутренние ощущения. Как Вы уже поняли, аудио-подкасты будут иметь наибольшее воздействие на аудиолистов.
А так как в природе аудиолистов около 30% от всех людей, то аудио-подкасты будут эффективно продавать 30% Ваших посетителей.





Видео-ролики (видеоподкасты).

          Видео-ролик как вид контента мощно набирает популярность. Посещаемость Youtube,Rutube  и других интернет-хранилищ видео зашкаливает.
           
Чем же можно объяснить подобное явление? Причин тут несколько, но главная заключается в том, что человек ленив. Ему проще щелкнуть по кнопке и посмотреть видео, чем нагружать свой мозг чтением текста. К тому же, видео воздействует на 2 вида чувств человека:зрение и слух. Это облегчает восприятие информации и усиливает чувства зрителя. Недаром, кино (тоже сочетания звука и движущегося изображения) является одним из ведущих видов искусства по популярности и степени воздействия на человека. Это еще приметил Владимир Ильич Ленин, сказав о кино: «из всех искусств для нас важнейшим является кино». И история доказала правоту Ильича. Силу кино на полную катушку использовали как коммунисты, так и капиталисты, пропагандирую свой образ жизни. А видеоподкаст- по своей природе тоже кино, только кино, переехавшее в Интернет, создаваемое обычными людьми и с применением более простых инструментов.
            Все чаще видео-ролики (или видеоподкасты) используют для продажи товаров и услуг. Но все же весь потенциал данного вида контента для сайта еще не оценен до конца. Видеоподкасты, в основном, применяют в своей практике больше других продавцы электронной коммерции и обучающих курсов, семинаров, тренингов.Также видеоподкасты выполняют на сайтах роль скучных презентаций  и запускаются в Интернет как инструмент вирусного маркетинга.

            В будущем, видеоподкасты станут локомотивом всех продаж. Уже сегодня такие продавцы инфопродуктов как Азамат Ушанов, Юсуф Губайдуллин и другие продают с помощью видеоподкастов на миллионы рублей.



Как сделать видеоподкаст?Сотворите его самостоятельно. Снимите на видеокамеру или фотоаппарат рекламный сюжет, интервью или обращение. Но как вариант, можете нанять профессиональных видео-операторов, которые сделают видео-ролики хорошего качества, но за определенную сумму денег.


Какой контент должен быть на сайте?

Однозначного ответа на вопрос, какой контент должен быть на сайте, нет. Все зависит от того, что представляет из себя Ваш посетитель, его возраст, социальный статус, доходы, какова скорость Интернета у него, специфика Вашей ниши, цели Вашего сайта и так далее.


Специалисты и продвинутые блоггеры рекомендуют распределять контент на сайте в следующих пропорциях:
40%- текст+фото.
30%-видеоподкасты.
30%-аудиоролики.


Данные цифры соответствуют общепринятой точке зрения, что визуалисты, аудиолисты и кинестетики природой создаются  примерно в равных частях.
Помните, что это не рецепт, а лишь предположение. Чтобы посетителям было удобно и  комфортно на Вашем сайте, чтобы они получали реально полезную информацию и воспринимали ее самым выгодным для Вас образом, лучший вариант- это опросы и тестирования.

Эксперементируйте  и анализируйте!

Удачи Вам в новых открытиях!