Золотое правило продаж

Замечали за собой, что 90% звонков с предложениями от продавцов товаров и услуг вызывают у Вас дикое раздражение? Конечно, где-то глубоко в душе, ты понимаешь, что этому человеку надо продать,заработать зарплату и накормить детей. Что он тоже работает как и Вы. Просто мы все устали от того, что нам постоянно что-то «впаривают». По телевизору, радио поют о прекрасных продуктах, в Интернете мелькает реклама, на обочинах дорогах стоят рекламные стенды...

А что же тогда делать, если Вы-продавец, Вам нужно продавать, чтобы зарабатывать на жизнь, кормить себя и семью?Делать как все, и также «впаривать», авось кто клюнет?
Конечно, есть куча методик и технологий, как делать «холодные»звонки, как правильно продавать цену товара и преподносить его плюсы и минусы, как сделать так, чтобы у человека включилась в мозгу кнопка «оформить заказ». Но этому нужно учиться, тренировать навыки месяцы и годы, регулярно повышать свою квалификацию. А что делать, если продать нужно здесь и сейчас?

Я давно приметила, что я охотнее соглашаюсь на покупки у тех продавцов, кто мне говорит такие фразы: «ой, а у нас сейчас скидки, товар Вам будет подешевле на 10-15%, не желаете еще к нему прикупить то то и то то, тоже со скидкой», или «у нас на все скидка 30% по карте постоянного клиента, есть карта?», «прекрасный выбор, это платье вам идет», «возьмите эту вещь, дешево и мило...». Думаю, у Вас тоже есть в памяти несколько подобных словосочетаний.

Дело тут не во фразах, которые говорят Вам продавцы, а в том, что они что-то дарят Вам, не просто «впраривают», а дарят немного денег в виде суммы скидки, чувство уверенности в том, что товар будет работать как надо, бесплатный совет или доброе слово.
Именно в этом и заключается золотое правило продаж, дайте что-то бесплатно, немного, но совершенно бескорыстно, и клиент у вас на крючке. 99,9% гуру успешных продаж и раскрутки говорят о том, что маленький бесплатный «сыр» работает лучше всех рекламных лозунгов вместе взятых.

Что конкретно можно предложить бесплатного Вашему потенциальному клиенту?

1. Полезная информация. К примеру, Виктор Туров, владелец юридической компании, в своей рассылке дает очень много информации по своей «теме». То есть, бесплатно делает обзоры новинок законодательства, рассыказывает об основных путях оптимизации налогообложения и так далее.
2. Скидка,бонус.
3. Нужный подарок.
4. Бесплатную консультацию. К примеру, у нас в городе есть сеть оптик, так там обследование у врача-окулиста совершенно бесплатно. Врач даст Вам полную консультацию о том, что с Вашими глазами и поможет выбрать нужные очки.
5. Обслуживание «сложного»товара бесплатно или с хорошей скидкой.
6. Карта постоянного клиента, которая дает в будущем очень ощутимые скидки.
7. Положительные эмоции и избавление от каких-то проблем и комплексов.
8. Бесплатное решение проблем и неудобств клиента, связанных с перевозкой продукта, его настройкой, обслуживанием и так далее.
9. Бесплатная доставка.

На самом деле таких пунктов намного больше. Вы лучше знаете особенности Вашей сферы и без труда найдете те «проблемные»места, которые доставляют человеку чувство неудобства или неловкости, решите часть их проблем. Либо просто дайте немного сэкономить и подарите заряд хороших эмоций. И все это делайте просто так, бесплатно, бескорыстно, не думайте в этот момент купит он или нет. Он может и не купить, но уж советовать будет точно. Ну, а если купит, то будет рад прийти к Вам еще... В этом и состоит основное и самое главное золотое правило успешных продаж.

И с Днем Св. Валентина Вас. Пусть в Вашей жизни будет больше радостных и светлых мгновений, которые дарит нам любовь.
Удачи Вам!

С Новым 2012!

Дорогие наши читатели!

Поздравляем Вас с Новым годом! Впереди у нас долгожданная новогодняя ночь и веселые каникулы. Уже сейчас чувствуется наступление праздника. В 99% офисах царит радостное настроение и почти отсуствует работа. Мы поздравляем друг друга с Новым Годом электронными письмами, факсами, звонками и личными встречами. Дарим подарки и подводим итоги года.

А чем же нам запомнился уходящий 2011?И какие инструменты раскрутки оказались самыми востребованными?

1.Социальные сети.

2.Контекстная (баннерная) реклама.

3.Качественный контент: текст, фотография, картинка.

4.Видеопродажи.

5.Электронная рассылка.

6.Формирование и поддержание доверительных отношений с клиентом.

7.«Продающие» фишки в печатной и интернет-рекламе.

   

Новый 2012 по всем прогнозам обещает быть непростым, трудным и даже катастрофичным. Если не конец света, то что-то близкое. Конечно, не стоит до конца верить истерии, которую разыгрывают СМИ, чтобы поднять свои рейтинги. Но все же доля истины в этом, думаю, есть. Главное быть готовым к неприятностям, и тогда считайте, что у Вас есть шанс победить. Ну а в продвижении успех зависит только от Вас, от Вашей смекалки, трудолюбия, знаний, опыта и «продающих» фишек в запасе. И помните, что в кризис компании, которые не экономят на рекламе и опытных сотрудниках, имеют рост продаж! Это факт, и причем доказанный неоднократно.

А мы желаем Вам удачи в делах и жизни. Год Дракона-это год, когда нужно воплотить в жизнь самую заветную мечту. Смело действуйте и ничего не бойтесь!

В качестве мощного позитива даю Вам ссылку на классный пример продающей видеопродажи от Азамата Ушанова: http://r.smartresponder.ru/j1V3L0Ib8B6Jc. (Только ссылка будет работать до 30 декабря). Азамат в кризис уж точно без продаж не останется. Что и всем нам вполне по силам!

Веселых Вам праздников!

Авторы блога

Елена и Елена

P.S. Если Вы не знаете чем заняться в праздники, читайте другой наш блог азбука-туриста.рф.

Что такое постклик -анализ?

Каждому владельцу сайта интересно узнать, сколько человек в день зашло к вам, и что они читали. Это позволяет Вам работать в соответствии с потребностями клиентов. Такое исследование поведения ваших посетителей называется постклик - анализом. Помимо обычных счетчиков, устанавливаемых на сайтах, полезную информацию об активности пользователя может дать также анализ кликов по объявлениям Вашей контекстной рекламы. Счетчики расскажут вам об аудитории вашего ресурса - сколько у вас посетителей, что вызывает наибольший интерес, какие страницы более посещаемы, как влияет сезонность на показатели и т.д. 

Если исследовать поведение пользователя, который пришел к Вам через контекстную рекламу, оно будет отличаться от поведения тех, кто зашел к вам другим способом. Конечно, рекламного посетителя будут интересовать страницы о вашем товаре и услугах, и прайс-лист. В то время как простые любопытствующие могут читать в первую очередь другие страницы, чаще всего те, где упоминается предмет, информацию о котором они искали. К примеру, посетитель, приходящий по рекламе, посмотрит ваш каталог и сделает заказ, но при этом вряд ли его заинтересуют отвлеченные заметки вашего ресурса. В то же время, если человек ищет информацию о раскрутке футбольной команды, а ваша фирма имеет свою команду, и пишет о ее раскрутке на своем сайте, то в поисковой системе ваш сайт будет представлен среди других, и в этом случае вы получите еще одного посетителя.

Сервис Яндекс-Директа "Метрика" предлагает постклик-анализ, при условии, что вы разместили на сайте специальный код. Тогда вы сможете проанализировать глубину просмотра, выяснить, каков процент людей, совершивших нужное действие (например, сделавших заказ), и во сколько Вам это обошлось.  Можно отследить, сколько человек просмотрели страницу контактов или схему проезда, скачали Ваш прайс-лист или добавили комментарий. Система Google AdWorks предлагает приблизительно эти же функции анализа. У Google Analytics возможностей больше, она позволит вам отследить все ваши рекламные кампании в сети, а не только те, которые вы проводите через AdWorks.

Несмотря на такие возможности, далеко не все пока пользуются этими инструментами анализа. А ведь интернет-реклама, как никакая другая, поддается измерению и анализу, и поэтому вы можете вырабатывать гораздо более эффективные рекламные стратегии. Здесь можно очень точно рассчитать вложения и определить, сколько средств вы готовы заплатить за будущего клиента. Используйте эту возможность, и отдача от рекламы не заставит вас ждать! 

Каким должно быть поздравление с Новым годом клиентам?

Наступает горячая пора для продажников и маркетеров. Скоро Новый год, а значит, время доделывания старых дел и поздравлений с Новым годом клиентов. Многие специалисты по раскрутке в один голос  утверждают, что декабрь - самый лучший месяц для продаж, так как в это время 99% клиентов -«тепленькие». Но не только резким всплеском деловой активности отличается последний месяц года.  Декабрь - это пора новогодних поздравлений клиентов и партнеров. 

Если Вы еще сомневаетесь в том, поздравлять Ваших клиентов или нет, то знайте, декабрь-это лучшее время обратить на себя внимание и «зацепить» клиента .

Каким же должно быть поздравление с Новым годом клиентам?

1.       Новогоднее поздравление должно быть ярким и неповторимым. Не копируйте из Интернета популярные картинки и стихи, а создайте свое поздравление. Подключите творческих натур из числа сотрудников компании к этому процессу. Иногда рядом с нами оказываются хорошие поэты и художники, о которых мы ничего не знаем. Можно обратиться в специализированное рекламное агенство или к фрилансерам, чтобы они сделали для Вас дизайн новогоднего поздравления или написали текст к нему. Или делайте сами.Удивите Вашего клиента!

2.       Формат поздравления с Новым годом может быть любым: открытка с текстом и графическими элементами, аудиоподкаст, видео-ролик, флеш-анимация или печатная открытка.

3.       Оцените Вашего клиента и предположите, что ему будет интересно, что затронет его душу и сердце.

4.        Дарите подарки. Подойдут шампанское и фирменные сувениры. Клиенту полезны будут календари с фирменной символикой, ручки, кружки, коврики для мышек и так далее.

5.       Делайте дорогие подарки тем клиентам, кто Вам делает больше всех продаж. Вы можете подарить хороший набор руководителя, паркер, кожаную папку или визитницу, ценную книгу. Главное, чтобы клиент оценил стоимость подарка и понял, что Вы его цените.

6.       Проводите предновогодние распродажи и ценовые акции. Новый год-это отличный способ продать продукт по более низкой цене в больших объемах. И о Вас не будут говорить, что Вы избавляетесь от неликвидов.

7.       Организуйте лотерии, викторины с ценными призами для Ваших клиентов.

Как отправлять поздравления?

1.       По электронной почте.

2.       По факсу.

3.       По обычной почте.

4.       Звонок или посещение клиента.

5.      Разместите поздравление на сайте, блоге и на странице в социальной сети.

Из практики. Что работает.

В прошлом году в декабре я производила тесты над собой, следила, на какие я поздравления реагирую, а какие игнорирую.

Мои 5 топ поздравлений:

1.       Видео-ролик с поздравлением от Юсуфа Губайдуллина, который он сделал на берегу теплого моря.

2.    Смешной флеш-ролик от Антона Мякотина с танцующими мордочками людей его команды.

3.       Бесплатная раздача ценной информации от Азамата Ушанова и Сергея Жуковского.

4.       Когде мне  подарили магнит на холодильник.

5.       Премия от директора.

6.       Слайды с картинками и смешными фразами от подруги.

7.       Звонки и личные посещения партнеров и клиентов с поздравлениями.

На самом деле формат Вашего поздравления может быть любой. Все зависит от размера Вашего бюджета и количества клиентов. Самое главное, это  внимательное и бескорыстое отношение к клиенту (раз в год можно). Совершенно не обязательно, в момент поздравления ему что-то попутно и «впаривать», просто поздравьте его, скажите добрые слова и пожелайте удачи. Он это обязательно оценит и будет иметь Вас ввиду.

Успехов Вам!